أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن تدشين خط ساخن جديد مخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، بهدف توفير الرعاية والتوجيه النفسي والاجتماعي لهم.
الخط الساخن، الذي يحمل الرقم “19828“، يعد نافذة جديدة لتمكين هذه الفئة من التواصل مع مختصين وشباب مدربين من خريجي دور الرعاية، ممن لديهم تجارب مشتركة في الرعاية البديلة. هؤلاء الشباب تم اختيارهم بعناية فائقة لضمان تقديم الدعم الأمثل وحل المشكلات التي يواجهها الأطفال في دور الرعاية على مستوى الجمهورية.
الخط الساخن لأبناء مصر: دعم متواصل للأيتام والأسر الكافلة
يعمل الخط الساخن “19828” يوميًا من التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً، ويستهدف الأطفال الأيتام المقيمين في دور الرعاية، إضافة إلى تقديم الدعم والإجابة على استفسارات الأسر الكافلة. وزارة التضامن تسعى حثيثًا للتوسع في نظام الأسر البديلة، بهدف تنشئة الأيتام في بيئة أسرية مستقرة تراعى فيها الجوانب النفسية والعاطفية للأطفال.
جهود لخدمة المواطنين وتحقيق الشفافية
في إطار متابعة الخدمات المقدمة للمواطنين، تفقدت وزيرة التضامن الاجتماعي، الدكتورة مايا مرسي، مكتب خدمة المواطنين التابع للوزارة، يتيح المكتب العديد من الخدمات، بما في ذلك الاستعلام عن دعم “تكافل وكرامة”، تقديم التظلمات، والحصول على بطاقة الخدمات المتكاملة لذوي الإعاقة. كما التقت الوزيرة بمكلفات الخدمة العامة اللواتي يقدمن جهودًا كبيرة في استقبال شكاوى المواطنين والتعامل معها باحترافية، مما ساهم في تحقيق إنجازات ملموسة في هذا المجال.
تنبيه حول استغلال المزايا الحكومية: تحذير الوزيرة من التربح غير المشروع
خلال جولتها، تلقت الوزيرة اتصالًا من إحدى المواطنات عبر الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة، حيث استفسرت المواطنة عن تجديد البطاقة بهدف شراء سيارة لذوي الهمم. هنا حذرت الوزيرة من الانسياق وراء محاولات بعض المنتفعين استغلال المزايا الحكومية لتحقيق أرباح غير مشروعة، مؤكدة أن هذا قد يؤدي إلى سحب بطاقة الدعم النقدي “كرامة” في حال ثبوت الاستغلال.
الخطوط الساخنة: دعم مستمر من وزارة التضامن
تواصل وزارة التضامن الاجتماعي توفير عدد من الخطوط الساخنة لتلقي الشكاوى والرد على الاستفسارات، بما في ذلك الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وخط دعم “تكافل وكرامة” (19680)، وخط مكافحة الإدمان (16023)، وغيرها من الخدمات التي تهدف إلى تحسين حياة المواطنين.
وتسعى وزارة التضامن الاجتماعي جاهدة لتقديم خدماتها بشفافية وفاعلية، وتظل على تواصل دائم مع المواطنين لضمان حصولهم على حقوقهم دون أي استغلال أو تمييز.
المصدر.. وزارة التضامن الاجتماعي